近年来，金融市场的波动性日益增加，投资者在期货交易中面临着各种风险。国金期货作为一家知名的期货公司，应该积极采取措施来帮助投资者挽回损失，并以人性化的方式解决风险问题。将从以下几个方面进行阐述。

国金期货应加强风险管理体系建设。建立完善的风险管理体系是解决风险问题的基础。国金期货可以通过加强内部控制、完善风险评估模型、建立风险预警机制等方式，提高对风险的识别和应对能力。同时，国金期货还应加强对投资者的风险教育，提高其风险意识和自我保护能力。

国金期货应加强客户服务，提供个性化的投资建议。投资者在期货交易中往往缺乏专业知识和经验，容易受到市场波动的影响。国金期货可以通过建立专业的研究团队，提供个性化的投资建议，帮助投资者制定科学的投资策略，降低投资风险。国金期货还应加强与投资者的沟通，及时回应投资者的疑问和需求，增加投资者的信任度。

国金期货应加强监管和自律，维护市场秩序。金融市场的稳定需要监管机构和期货公司共同努力。国金期货应积极配合监管机构的工作，加强自身的内部监管，确保交易的公平、公正和透明。国金期货还应加强行业自律，积极参与行业协会的活动，共同制定行业规范，维护市场秩序，保护投资者的合法权益。

国金期货应建立健全的投诉处理机制，及时解决投资者的问题和纠纷。投资者在期货交易中可能会遇到各种问题和纠纷，国金期货应建立健全的投诉处理机制，确保投诉能够及时、公正地得到解决。国金期货可以设立专门的投诉处理部门，加强与投资者的沟通，建立起良好的投资者关系，提高投资者的满意度和忠诚度。

国金期货应以人性化的方式解决风险问题，通过加强风险管理体系建设、提供个性化的投资建议、加强监管和自律、建立健全的投诉处理机制等措施，帮助投资者挽回损失，维护市场秩序，保护投资者的合法权益。只有这样，国金期货才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，并赢得投资者的信任和支持。